歲末年初，寒意料峭。為有力有效抓好后市場(chǎng)工作，強(qiáng)化服務(wù)支撐、提升客戶滿意度，近期，徐工汽車全面啟動(dòng)2025年復(fù)工巡檢活動(dòng)。“設(shè)備正常，信號(hào)穩(wěn)定。”2月初，在四川成都物流一線，徐工汽車服務(wù)工程師攜帶專業(yè)檢修設(shè)備，正對(duì)電機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)。 這是徐工汽車主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，確保新能源重卡高效穩(wěn)定運(yùn)行的工作縮影。 本次復(fù)工巡檢活動(dòng)覆蓋全國(guó)18個(gè)省份。過(guò)程中，徐工汽車服務(wù)工程師走訪現(xiàn)場(chǎng)，與客戶深入溝通，了解設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，全面掌握客戶服務(wù)需求。同時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還為客戶提供安全駕駛操作培訓(xùn)與車輛維護(hù)知識(shí)指導(dǎo)，充分保障客戶的高效運(yùn)營(yíng)。 平時(shí)做得實(shí)，用時(shí)頂?shù)蒙稀＝陙?lái)，徐工汽車聚焦重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化布局，織密打牢后市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提升售后服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平： 建立1000余家服務(wù)站、100余家國(guó)內(nèi)配件中心，地級(jí)市覆蓋率100%，將服務(wù)半徑縮短到60公里以內(nèi)；推出“一對(duì)一”駐點(diǎn)服務(wù)、售前車輛檢查及客戶培訓(xùn)等專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)“精準(zhǔn)觸達(dá)”；組建高達(dá)百人的駐點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，盡心指導(dǎo)與監(jiān)督服務(wù)體系健康高效運(yùn)行，推動(dòng)后市場(chǎng)服務(wù)體系擴(kuò)容提質(zhì)。 面向未來(lái)，徐工汽車將牢牢把握后市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)，秉承“我用心，您放心”的營(yíng)銷服務(wù)理念，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)協(xié)同、技術(shù)創(chuàng)新與品牌塑造，竭誠(chéng)為客戶提供“貼身、貼心、全生命周期、全價(jià)值鏈”的超值服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。