“小聶，幫我看一下我那臺車走路沒勁，儀表上有個故障碼。

“好的師傅，馬上到！”

這是發生在內蒙古包頭固陽縣的一次平凡對話，也是徐工新能源服務工程師聶可最真實的工作寫照，7X24小時隨時待命，時間永遠留給客戶！

晚上7點40分，服務經理聶可接到司機報修電話，通過視頻電話簡單判斷故障情況后，立刻前往車輛所在礦區展開檢修排查，快速鎖定問題點。

由于現場氣溫低至零下25度，聶可的手凍得伸不開，在簡單緩沖了一下之后，聶可立即處理車輛問題，在8點：10分便迅速排除車輛故障。司機師傅也是感激道：“抓緊進去暖和一下吧，徐工服務真是敬業，這么冷的天還能隨叫隨到，真是太感謝了！”

工作后，聶可向司機休息室里還未出班的司機就相關的維修保養知識對用戶進行細致的培訓和叮囑，司機們一致認為徐工新能源電車駕駛起來方便舒適、徐工服務更是專業、細致、周到！

晚上12點33分，剛結束一天工作的聶可準備休息，看到司機報修群里彈出一條消息：“徐工服務有人在嗎？”聶可查看了一下視頻，立即回復：“發個定位，這就過去！”

在驅車50公里后終于趕到礦場并立即給司機師傅進行幫電處理，1點40分車輛恢復正常，司機師傅感激的說著：“要不是你們今晚都不知道該怎么辦了！”此時-25℃，但徐工的服務卻溫暖了他的心！

平凡的人做著平凡的事，堅持做著平凡的事也會讓我們變成不平凡的人。徐工汽車服務團隊里，有無數像聶可這樣堅持工作不斷檔，堅守崗位不松懈的服務工程師，為徐工客戶提供“7×24小時”管家式服務。徐工汽車也將始終秉持“我用心，您放心”的營銷服務理念，真真正正把服務做優、做好、做實、做細，讓每一位徐工汽車的用戶都能夠安心駕乘、舒心運營！