東北的冬天格外凜冽，加之氣溫陡降，刮起北風，下起雨夾雪，行人冷得直發抖。不巧，張先生的車在路上拋錨了，他焦急地撥通了徐工海城兄弟服務站的救援電話。

海城兄弟服務站劉站長接到電話后，迅速組織救援，對著正在車下維修車輛的王強喊了一嗓子：“強哥，出去救援了，快!”強哥一個翻身從一輛正被檢修的車上下來，把手里的活跟徒弟交接了一下，便準備工具出發了。這種突如其來的情況，強哥這樣的老師傅已經習慣了，做起準備來也又快又穩。

寒風中技術人員檢查車輛

由于天氣原因，天黑得很快，到達事故發生地后，天色已經完全黑了下來。客戶在寒風中等得已經有些焦灼，劉站長趕緊為客戶遞上熱水、面包、泡面、香腸等，先解決客戶的晚飯問題，也讓客戶盡快暖暖身子。

““嘶…真冷。”強哥皺著眉頭道：“這鬼天氣，上午艷陽高照的，下午就冰天雪地。”話雖然說得粗糙，但強哥干活卻是一把好手。不多耽擱，他立刻對車輛展開全面檢查。

強哥剛鉆到車下，就發現故障點下面是個水坑，上面已經結了一層薄薄的冰。車輛拋錨在這里，暫時無法移動，這“一汪水”為維修帶來了不小的困難。強哥從車上拿下來一個紙盒墊在水上便開始維修起來。但是薄薄的紙盒在水上并沒有撐多久，強哥的衣服外層便被水浸濕了;維修完車輛，強哥從車下出來時，原本帶有油污的衣服上已經結了一層薄薄的冰膜。

徐工重卡“五心”服務得到用戶贊揚

用戶張先生萬分感動，連聲道謝，試車一切正常后，強哥馬上鉆進了搶修車，在哆嗦中換下潮濕的衣服。劉站長無奈的說：“我發現咱倆只要出去救援就沒趕上過好天氣，老是下雨又下雪的。”

強哥卻講：“干這行的，靠這個吃飯，別說下雨下雪了，就是下刀子也得干!客戶認可徐工，更認可我們的售后，咱不能讓客戶失望，一次都不能!”他外套上的那層薄冰在燈光下閃閃發光，顯得晶瑩剔透，折射出的是“我用心，您放心”的營銷服務理念。