根據全國新能源商用車聯合會的數據，2024年第一季度中國新能源商用車銷量達到96,000輛，同比增長87%。報告還顯示，2024年前四個月新能源商用車的市場占有率達到14%，特別是在四月份，這一比例更是飆升至16%。這些數據再次證實了新能源商用車市場正在經歷強勁的增長勢頭，同時，新能源商用車服務的需求也在快速增長。

專注于車輛全生命周期的運營，并持續提供全面而深入的服務保障，將成為新能源商用車企業持續向好發展的重要支撐。在新能源商用車行業中，雖然許多品牌都聲稱“以用戶服務為核心”，但真正能夠落實這一點的品牌并不多。作為行業的領頭羊，開瑞汽車顯然是引領行業服務變革的先鋒。

開瑞汽車深知“每一分鐘的停工都意味著收入的流失”，因此，它在全國范圍內推出了革命性的“30分鐘快速保養”和“一次進站”服務。這些服務將行業標準的90分鐘保養時間縮短至30分鐘，同時確保用戶的車輛一次進站就能修好，有效解決了行業內普遍存在的“保養時間長”和“影響車輛出勤效率”等問題。據悉，開瑞汽車未來還將推出“智能診斷”、“3小時內救援”和“不過夜維修”等服務，旨在提升服務水平，引領行業維護標準的升級。

開瑞汽車還在行業中率先推出了“三電直修”計劃，包括理論培訓和評估、雙重認證和三電維修工具審核、實踐培訓和評估以及三電備件的儲備，國軒高科和開瑞科技作為見證者參與其中。在第一階段的實踐培訓、操作練習和實踐評估認證之后，來自27個服務提供商的31名技術人員被認證為合格。“三電維修能力認證”計劃將在2024年第二季度分批認證348家公司，不斷探索“三電”供應商布局，并深化和加強“互聯互通和多元化”的合作模式，突破行業壁壘，賦予用戶力量，引領行業達到新的高度。

隨著行業進入高速發展和高質量發展階段，實現高效運營的困難已成為一個主要的制約因素。新能源商用車企業應如何創造差異化優勢？開瑞汽車認為，提供全面的高價值服務解決方案是至關重要的，而不僅僅是提供單一的高質量產品。

依托奇瑞集團的聲譽和實力，開瑞汽車創建了“開新工坊”進行運營模式創新。通過整合“招聘-培訓-管理-服務”的整個鏈條，并結合租賃公司、合資企業和運力平臺等多元化資源，它建立了一個新能源、新運營、新金融、新互聯和新服務的運營生態系統。這個生態系統為用戶提供全面的培訓和運營支持，并通過數字手段更準確地了解用戶需求，提供用戶關懷、法律援助和基金支持等多元化服務，提供長期可靠的運營服務，幫助司機實現“一個人、一輛車、一生的幸福”的美好前景，同時有效地推動城市配送物流行業的優化和轉型。

全面周到的服務保障不僅增強了穿透車輛全生命周期運營的競爭力，也推動了企業本身乃至整個行業的向上發展。開瑞汽車致力于提高服務能力和擴大服務范圍的承諾也源于此。當然，在新能源商用車行業，制造商還需要具備深入的自主研發、軟件定義和供應鏈管理能力，擁有技術領導優勢，以鞏固其領先地位，并不斷擴大其品牌優勢。