在當今競爭激烈的市場中，服務水平已成為衡量企業實力和品牌聲譽的重要標準。2024年11月16日，在中國汽車維修行業協會主辦的“中國汽車售后服務客戶滿意度（CAACS）卡思調查新聞發布會”上，東風商用車以84.59的分數在重卡品牌售后服務客戶滿意度中獲得行業第一。這一成就不僅是東風商用車長期堅持“以客戶為中心”理念的最好證明，也是廣大用戶對其在服務領域深耕細作、持續優化的高度認可。

卡思調查（CAACS）是中國汽車維修行業協會受交通運輸部委托，在全國主要城市進行的汽車售后服務客戶滿意度調查研究活動，是國內最權威的汽車售后服務滿意度調查之一。本次調查采用了新修訂的交通運輸行業標準《汽車售后服務客戶滿意度評價方法》，從消費者的體驗出發，結合行業管理標準的合規檢查，并根據市場變化調整評價體系，使其更加符合現狀，科學、合理且具有前瞻性。

在2024年，東風商用車基于“以客戶為中心”的理念，在之前發布的東風陽光“4個100%”服務承諾的基礎上再次進行了重大升級：包括100%客戶連接、100%權益清晰、100%主動服務、100%客戶體驗，并設立了客戶服務運營中心進行集中管理，以全面提升東風商用車的售后服務質量。

東風商用車不斷探索服務模式的創新，利用大數據、云計算等先進技術構建智能服務平臺，結合預測性維護、車輛故障警告和遠程診斷等主動服務，提高客戶的車輛可用率，降低運營成本。同時，依托東風商用車遍布全國的售后網絡，強化沿線服務管理，為客戶的運營路線提供全天候的保姆式保護。根據客戶的車輛制定個性化服務政策，通過信息技術等手段多維度、清晰和透明地展示客戶權益，讓客戶享受到定制、高效、可靠和可信賴的服務體驗。

東風商用車獲得“服務滿意度行業第一”，這既是榮譽也是責任。這標志著東風商用車在服務領域的領先地位，也激勵著東風商用車的員工在未來的道路上繼續前行，不斷創新服務模式，提高東風陽光服務質量，致力于為客戶創造更大的價值。東風商用車以工匠精神創造可靠品質，以服務贏得客戶信任，與客戶攜手共創更加輝煌的明天。