與新能源乘用車領域的激烈競爭不同，新能源商用車行業仍屬于藍海市場，具備更好的發展前景，賽道價值也在快速凸顯。然而在新技術不斷涌現、新車型頻頻推新的發展環境下，新能源商用車面臨售后服務網絡不完善、維修人員技能不足、一次修復率低等痛點。

對于新能源商用車用戶而言，車輛每一分鐘的停滯都可能意味著收益的流失，開瑞汽車作為中國新能源商用車領軍品牌，持續周到地為用戶提供全生命周期的用車服務，竭力提升服務效率，確保車輛能夠快速回歸運營。

30分鐘快保+三電直修促進行業服務標準再升級

精準把脈用戶需求，開瑞汽車先于行業推出“30分鐘快保”服務，這一舉措將行業標準的90分鐘保養時間壓縮至30分鐘，有效破解行業進站保養時間長，低效影響送貨等突出痛點，做到專業快保，工位隨時恭候，來即修不用等，更有原廠備件，保證品質可靠，重塑行業維保標準。

為了更好地滿足用戶需求，開瑞汽車提出了創新性的“三電維修”計劃，用戶可享受到更快速、更專業的維修服務，大大縮短了維修時間。“三電直修”旨在降低供應商服務成本、節約維修時間、提高維修效率、提升服務口碑，這一計劃的推出標志著開瑞汽車在服務領域又邁出了一大步，開拓市場服務新篇章。

一次性進站+技能競賽匠人標尺不斷提升專業能力

據業內人士透露，新能源商用車行業的整體維修服務現狀存在突出痛點，新能源汽車的專屬件缺件率高，導致服務站車輛維修重復進站率高。對此，開瑞汽車積極調研并傾聽終端用戶心聲，打通服務堵點、優化服務效率，在全國推出“一次性進站”服務政策，用戶車輛進站一次性修好，無需再跑第二次，帶來便捷高效的進站服務體驗。

不僅在提升現有服務效率上做文章，開瑞汽車更是不斷提升服務站的技術能力，通過組織服務站技能競賽，不斷提升工作人員維修技能，把匠人的精神當作標尺，用心打造力求完美，引領新能源城配物流行業的服務全面升級。

制定長期戰略最大限度保證車主權益

開瑞汽車不僅在現有服務上追求卓越，更有著長遠的未來規劃和目標，在未來3-5年時間里，開瑞汽車持續夯實“1411工程”：10%煥新工程（服務網點能力、星級評定、透明車間）；20%技術工程能力(主動服務、三電直修、一次修復率)；20%服務品牌(30分鐘快保，當天出廠率、定制服務、遠程服務)；40%直評工程(APP用戶直評)，讓每一位開瑞車主都能開心用車，安心出行。開瑞汽車不斷迭代用戶需求，持續提升服務質量，在激烈的市場競爭中奠定更加堅實的競爭優勢。

每一項服務的提升，每一次技術的革新，都是開瑞汽車為秉承“用戶至上”的理念所做的不懈努力，通過不斷拓寬服務維度、提升服務質量，開瑞汽車實現了供需兩端的良性互動，贏得更多用戶的信任和支持，為整個新能源商用車行業提供了可借鑒的成功經驗，更為行業描繪了持續向好發展的藍圖。