在雙碳戰略目標推進下，新能源汽車發展勢頭愈發猛烈。據悉，新能源汽車保有量已達2000萬輛，其中新能源物流車120萬，滲透率已突破10%臨界點。

雖然如此龐大的新能源汽車保有量衍生出400億規模的售后市場，但不規范的服務標準、核心三電頻出的故障率、新能源維修技術人員缺乏、較長的維保等待時間等痛點均困擾著用戶。在售后服務領域擁有豐富經驗和前瞻布局的開瑞汽車以解決用戶維保難題、消除用車焦慮為核心，引領新能源商用車行業服務進階持續向上。

破解行業困境，全面服務于車

過去一年，開瑞汽車始終以滿足用戶需求為中心，致力于解決“人、車、服”痛點實現精準營銷與精準服務。

面臨油電網絡融合持續加快，開瑞汽車加快布局新能源服務賽道，2023年開瑞服務網點新增126家、覆蓋率提升5%、網絡融合提升29%，并已實現重點城市運營服務網絡100%覆蓋。

開瑞汽車還于業內率先推出“30分鐘快保、一次進站”兩大標桿服務，通過縮短維保時長、減少進站頻次讓用戶的生意高效周轉，將行業維保水平卷至新高度；以賽促學的開瑞汽車首屆服務技能競賽，旨在通過提升終端維修技能，全面升級用戶體驗，更好地服務用戶。通過行業服務標桿的打造，全面賦能行業增長！

服務變革之年，向服務于人邁進

2023年圍繞“車、人”兩個核心要素，開瑞汽車已基本實現從“服務于車”到“服務于人”的跨越；2024將是開瑞汽車服務的變革之年，將采用新標準、新模式、新服務、新智能、新體驗，探索“人、車、服”新服務模式，圍繞“一個目標、四項工程、十大舉措”為核心推進工作，打造中國開瑞新能源商用車第一服務品牌。

四項工程即為煥新工程、技術工程、品牌工程、直評工程，可謂多渠道多層次多舉措。煥新工程通過強化渠道覆蓋率，打造雙系統服務“一店雙服”、強化透明車間一體化，增強用戶溫馨體驗同時服務向標準化、規模化、智能化、品牌化發展；技術工程方面通過智能服務平臺打造、三電直修全面提升服務效率，形成完善的售后綜合服務生態圈；品牌工程方面通過30分鐘快保、當天出廠率、定制化服務、線上圈層運營提升保養效率，讓用戶生意周轉更迅速，從而提升NPS；直評工程運用專項激勵及保修政策雙向管制，全力推行用戶直評，達成100%閉環目標。

在新能源物流車行業加速內卷的現狀下，服務品牌成為用戶選車時的關鍵影響因素之一，在全新競爭格局下，開瑞汽車將卷服務、卷用戶體驗進行到底，加快打造新能源商用車第一服務品牌！