俗話說，內行人看門道，外行人看熱鬧。如今國內的運輸行業十分龐大，不同工種顯然也存在不同運輸規則。就危化品運輸而言，對這個行業不了解的人，只會覺得運輸危化品工資高，卻無法體會到這項工作的危險性與特殊性，更有甚者避之唯恐危化品運輸車的作業工況。而不可否認的一點是，危化品運輸基本工況都是運送易燃氣體及液體等，一旦發生事故，輕則給物品造成損失，重則車毀人亡。如果危化品運輸卡友剛好遇到車輛發生故障，他們常常會因無法得到及時救援而造成經濟損失。這是歐曼人不愿意看到的，因為客戶的生意，就是歐曼人的命。接下來為各位卡友分享江西萍鄉正鑫歐曼服務站救援案例。給予危化品運輸卡友安全感，助力用戶解決用車中的痛點，這是歐曼服務的初衷和使命！

快速響應

2023年9月17日12點20分，江西萍鄉正鑫歐曼服務站接到福田戴姆勒汽車呼叫中心派工電話。經了解，一輛來自江西江龍集團興海汽運有限公司的歐曼銀河車用戶，在前往上栗縣運輸危化品途中車子發動機泄漏冷卻液，當時司機非常著急，要求服務站盡快外出救援。

接到派工任務后，萍鄉正鑫歐曼服務站安排了一位經驗豐富的維修技師立即與司機電話溝通，一邊安撫司機情緒，一邊核實故障模式及故障地點，中午12:27分維修技師帶著配件出發救援。

火速抵達

危化品運輸涉及的貨品往往都是易燃易爆品等，潛在危險系數較高，因此救援必須爭分奪秒。本次救援，萍鄉正鑫歐曼服務站距離車輛故障地約49公里，維修技師在出發前就規劃了最快的行經路線，經過一個半鐘頭趕路，下午14:02分維修技師順利抵達故障現場。

故障排除

抵達現場后，維修技師顧不上休息便投入到檢修工作中。通過客戶描述及多方面檢查，確定故障原因是由于暖風機水管卡箍松脫，導致泄漏冷卻液，維修技師現場緊固水管卡箍，并為用戶車輛重新加注了冷卻液，14:32分車輛故障被排除。整個維修過程僅用時半個鐘頭。道別時客戶拉著維修技師的手動情地說道：“太感謝您了，出勤率對我們卡車司機來說就是實實在在的效益，我們壓根等不起！歐曼人用行動證明我們信得過、靠得住！

服務不應該是一種單純的金錢交易，更多的是換位思考，站在用戶視角去理解其處境，助力用戶解決用車中的痛點，這才是服務的初衷和使命。對歐曼而言，車賣出去不是結束，而是開始。歐曼人從來都不是站在車的角度做服務，而是站在用戶角度做服務，可以說是真正做到了讓用戶心無旁貸賺錢。