新趨勢催生市場新機遇，越來越多商用車企全面發力“新能源”賽道。當輕卡市場進入競爭時代，服務的布局勢必將成為各大企業競相爭奪的戰略高地。為此，三一輕卡針對旗下車型推出超長質保政策，秉承“無微不至，誠心服務”的理念，一切站在客戶角度上為客戶排憂解難。

　　01 服務承諾：“24+152121”

　　24小時服務熱線

　　400-1666-318服務熱線24小時開通，隨時受理客戶的召請

　　15分鐘響應

　　客戶撥打400熱線報修或一鍵召請后，15分鐘內響應

　　2小時到達

　　30km內救援2小時到達現場，距離每增加30km+1h

　　1天供應配件

　　1天提供常用維修配件，供應商支持直發配送機制

　　2天解決客戶投訴

　　客戶投訴48小時內處理完畢，線上+線下投訴渠道全公開

　　1星期解決客戶遺留問題

　　妥善處理售后事宜，解決客戶的后顧之憂

　　02 售后布局：解決交付后顧之憂

　　直服為主，一秒信息定位

　　通過OTA實現在線服務，快速實現上門服務

　　定服為輔，一站式服務

　　定點門店基本覆蓋全國，解決客戶的所有服務需求

　　備用車輛，一鍵式召喚

　　重點區域均配備用車，出現重大故障時，一小時就位

　　技術支持，一對一管家服務

　　超百名技術專家全年24小時待命，為客戶提供專業技術支持

　　配件儲備，一天緊急機制

　　實力強勁的品牌中心庫30余家

　　整車4000余種配件儲備超億元

　　覆蓋全國主要省份

　　緊急訂單24h緊急寄發機制

　　03 超長質保：讓車主用車無憂

　　三電質保

　　6年或30萬公里

　　首保政策

　　首保免費，3個月或3000公里

　　定保政策

　　定期保養，6個月或1萬公里

　　整車質保

　　3年或15萬公里

　　服務是三一的核心競爭力，“用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步”。這既是企業對用戶“無微不至，誠心服務”的有力承諾，也是城配物流市場電動輕卡高效運營的有力依托。