又到了一年一度的電商狂歡季，各大電商平臺(tái)“雙11”預(yù)售已全面開(kāi)啟!商家訂單激增，買(mǎi)家則盼快遞心切，物流運(yùn)輸業(yè)也將迎來(lái)一波高峰。為了讓卡車司機(jī)保持旺盛的運(yùn)輸力，現(xiàn)代商用車針對(duì)新老用戶推出了暖心的專項(xiàng)服務(wù)，通過(guò)上門(mén)檢修、客戶關(guān)懷，以及預(yù)判性診斷等暖心舉措，確保車輛以最佳性能投入“戰(zhàn)斗”，幫助用戶提升運(yùn)營(yíng)效率。

上門(mén)檢修助力無(wú)憂前行

對(duì)于卡車用戶而言，要想獲得高效運(yùn)營(yíng)，除了需要車輛品質(zhì)過(guò)硬，性能可靠之外，后勤保障服務(wù)也要到位。針對(duì)大客戶的運(yùn)輸場(chǎng)景及用車需求，現(xiàn)代商用車提供了上門(mén)檢修服務(wù)，用戶無(wú)需進(jìn)站檢修，僅需提前預(yù)約，現(xiàn)代商用車應(yīng)急服務(wù)隊(duì)會(huì)在指定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，為客戶提供22項(xiàng)指定的車輛檢測(cè)服務(wù)。這將幫助客戶大幅縮減進(jìn)站維修頻率，進(jìn)一步提升雙11期間運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性。專業(yè)技師的精心檢查還會(huì)減少后期的故障幾率，這也將提升車輛的二手殘值，降低全生命周期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)成本。該項(xiàng)活動(dòng)受到了客戶的積極反饋。

“為了司機(jī)的安全，上門(mén)服務(wù)做的非常到位，整體的故障率降低了。”作為上門(mén)服務(wù)的參與者創(chuàng)虎車主付全超給予了高度認(rèn)可。另一位創(chuàng)虎車主關(guān)永亮表示：“預(yù)約方便，服務(wù)人員很準(zhǔn)時(shí)。” 不僅如此，預(yù)約上門(mén)檢修的客戶同樣可以享受部分項(xiàng)目的免費(fèi)檢修，以及相關(guān)費(fèi)用的減免優(yōu)惠。

客戶關(guān)懷保障高效運(yùn)營(yíng)

一直以來(lái)，現(xiàn)代商用車都將用戶置于首位，并為提升用戶的營(yíng)運(yùn)效率持續(xù)優(yōu)化解決方案。作為企業(yè)核心戰(zhàn)略部門(mén)的客戶關(guān)懷部，通過(guò)整合部門(mén)與渠道資源，為客戶提供定制化解決方案。通過(guò)反向驅(qū)動(dòng)機(jī)制，服務(wù)全流程做到了可查詢、可追蹤，服務(wù)項(xiàng)目如24小時(shí)未完成，則通過(guò)亮燈升級(jí)，督促相關(guān)部門(mén)優(yōu)先解決。通過(guò)客戶滿意度系統(tǒng)，客戶可對(duì)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行公正、客觀的評(píng)價(jià)。這一評(píng)價(jià)將作為服務(wù)部門(mén)的考核依據(jù)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。此外，現(xiàn)代商用車400客戶服務(wù)中心還提供24小時(shí)在線服務(wù)，以及時(shí)響應(yīng)雙11期間的用戶需求。

預(yù)判性診斷防患于未然

為了減輕用戶的成本負(fù)擔(dān)，而專注于業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)代商用車為用戶提供長(zhǎng)期的管家式保養(yǎng)服務(wù)，帶來(lái)全生命周期的運(yùn)營(yíng)保障。不止如此，針對(duì)現(xiàn)代創(chuàng)虎國(guó)六的新用戶，現(xiàn)代商用車還推出了3年50萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。通過(guò)管家式的保養(yǎng)服務(wù)，在保養(yǎng)過(guò)程中幫助用戶及時(shí)了解車輛狀態(tài)及使用注意事項(xiàng)，杜絕安全隱患，避免出現(xiàn)停運(yùn)損失，幫助客戶提升運(yùn)營(yíng)效率。尤其在雙11用車高峰期，更低的故障率意味著更高的出勤率。

憑借著可靠的品質(zhì)、卓越的性能，以及貼心的售后服務(wù)，現(xiàn)代商用車將在雙11期間與廣大卡友并肩作戰(zhàn)，做好后勤保障服務(wù)，讓用戶專注開(kāi)車，無(wú)需擔(dān)心車輛問(wèn)題。未來(lái)，現(xiàn)代商用車還將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)解決方案，以更貼近用戶使用場(chǎng)景、更符合用車需求，以及更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)更大商業(yè)價(jià)值，推動(dòng)中國(guó)物流高效發(fā)展。