何為江淮輕卡的服務(wù)4.0時(shí)代?

江淮輕卡給出的定義為：“以關(guān)注用戶為核心，通過完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系保障、車聯(lián)網(wǎng)等智能化產(chǎn)品和工具的運(yùn)用、符合市場需求的定制化產(chǎn)品和服務(wù)，通過服務(wù)備件的整合為新的起點(diǎn)，不斷為用戶提供主動、感動、驚喜的服務(wù)。”

看似復(fù)雜的定義實(shí)則簡單，無非是服務(wù)要更貼近用戶的實(shí)際需求，急用戶之所急，想在用戶之前。江淮駿鈴作為江淮輕卡的中堅(jiān)力量，在服務(wù)4.0時(shí)代帶給了用戶全新的服務(wù)體驗(yàn)和感受。江淮駿鈴正在以全新“服務(wù)指南”服務(wù)廣大用戶。

江淮駿鈴

政策及時(shí) 主動服務(wù)暖人心

服務(wù)4.0時(shí)代的概念是在2020年8月份提出的，但早在疫情期間，江淮輕卡就推出了一系列政策，與廣大卡友攜手共渡難關(guān)，展現(xiàn)出了負(fù)責(zé)任企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和在服務(wù)上的優(yōu)勢。

新冠病毒肆虐之時(shí)，江淮輕卡不僅捐款捐物，還將關(guān)注點(diǎn)放在了卡友身上。2020年2月1日，江淮輕卡啟動服務(wù)戰(zhàn)“疫”，專注解決卡友在服務(wù)方面的實(shí)際需求，“為愛燃擎”充分展現(xiàn)大愛精神，將疫情期的關(guān)愛播撒至各個(gè)品牌，提出“無償救援”、“延后維保”等政策。
 

江淮輕卡開啟服務(wù)戰(zhàn)役

在政策的指引下，江淮駿鈴服務(wù)人員積極響應(yīng)，將關(guān)懷送達(dá)至用戶身邊。其中，位于疫情重災(zāi)區(qū)荊州江淮盟盛服務(wù)站站長蔣培培在接到用戶的“求救”電話后，排除疫情期間由于居家隔離帶來的救援困難，與丈夫一起為用戶維修車輛，并教用戶車輛駕駛的注意事項(xiàng)。燃眉之急解決后，用戶對于蔣培培一個(gè)勁兒地稱贊：“沒有想到荊門服務(wù)站還有這樣的“女中豪杰”巾幗英雄，不僅服務(wù)到位，而且都是免費(fèi)服務(wù)，真的發(fā)自內(nèi)心的感謝，江淮輕卡的服務(wù)真的讓我很安心，質(zhì)量也相當(dāng)出色，下一臺車還選它。”

疫情期間，江淮駿鈴將這種大愛精神傳遞給了更多用戶，24小時(shí)待命、行駛百公里救援，不是在為用戶服務(wù)就是在去為用戶服務(wù)的路上，特殊時(shí)期的困難阻擋不了江淮駿鈴為用戶服務(wù)的決心。

每當(dāng)用戶需要時(shí)，江淮輕卡的服務(wù)政策就會及時(shí)“出現(xiàn)”，江淮駿鈴更會完全貫徹執(zhí)行。2020年夏季，南方多地因連日降雨相繼發(fā)生洪災(zāi)，江淮輕卡積極開展“五星關(guān)懷 共抗洪災(zāi)”服務(wù)活動，推出綠色通道、全時(shí)值守、免費(fèi)救援、快速響應(yīng)、費(fèi)用更優(yōu)等抗洪抗災(zāi)專屬服務(wù)政策，為震災(zāi)救援和受災(zāi)車輛帶去服務(wù)保障。

駿鈴售后服務(wù)人員在洪災(zāi)時(shí)為用戶搶修車輛

服務(wù)活動期間，江淮駿鈴服務(wù)人員冒雨趕往救援地，“水上作業(yè)”，積極加入政府救援隊(duì)伍，深入“一線”進(jìn)行救援，不僅展現(xiàn)出對用戶的關(guān)懷，更有著奉獻(xiàn)和無畏精神。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善 貼心服務(wù)正在進(jìn)行時(shí)

服務(wù)能力的提升與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建成正相關(guān)，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建方面，江淮輕卡下足了功夫。

目前，江淮輕卡的備件品種有38000種、備件金額6億、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1700家、服務(wù)半徑35公里。在網(wǎng)絡(luò)化、智能化的當(dāng)下，江淮輕卡利用車聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)轉(zhuǎn)型，具備主動預(yù)防服務(wù)、服務(wù)專家遠(yuǎn)程診斷、智能在線管家的能力。

改變是江淮輕卡在服務(wù)方面一直在做的。伴隨著貨運(yùn)場景和車輛越來越細(xì)分，用戶的個(gè)性化需求越來越強(qiáng)烈，江淮輕卡的售后服務(wù)也有差別。例如：中卡產(chǎn)品的服務(wù)、救援、轉(zhuǎn)貨“慢必賠”和延保服務(wù)，冷鏈客戶原廠廂超長延保和一體化服務(wù)等;江淮輕卡成立集團(tuán)客戶服務(wù)部，通過對中通大客戶的合作維修點(diǎn)共建，順豐大客戶的終身全包式服務(wù)等，根據(jù)產(chǎn)品、細(xì)分市場和客戶的需求提供專屬定制化服務(wù);為滿足不同用戶群體對車輛質(zhì)保、保養(yǎng)、養(yǎng)護(hù)的個(gè)性化需求，江淮輕卡開發(fā)出輕卡整車與動力總成的延保產(chǎn)品、保養(yǎng)套餐產(chǎn)品及輕卡專用養(yǎng)護(hù)品。

駿鈴為用戶送關(guān)懷

從服務(wù)政策到落地執(zhí)行，用戶端的感受如何呢?中國卡車網(wǎng)采訪了江淮駿鈴用戶高永軒，他目前在使用的是江淮駿鈴欄板車。在采訪中，高永軒表示：“6年前開始使用江淮駿鈴，現(xiàn)在買車只考慮江淮駿鈴，不僅僅是因?yàn)檎嚻焚|(zhì)好、開不壞，更是因?yàn)榻打E鈴的售后服務(wù)十分貼心。到了保養(yǎng)時(shí)間后有專人提醒，即使凌晨時(shí)段有售后需求時(shí)也能及時(shí)響應(yīng)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為整車的出勤率保駕護(hù)航。”

高永軒只是眾多對江淮駿鈴售后服務(wù)有高評價(jià)的用戶之一，時(shí)刻為用戶“一路無憂”守候江淮駿鈴在售后服務(wù)方面早已有口皆碑。

關(guān)注用戶、關(guān)愛用戶，以用戶為核心，為用戶帶來“更快捷、更高效、更懂你”的服務(wù)體驗(yàn)，這在服務(wù)4.0時(shí)代更加凸顯。全新的服務(wù)模式已經(jīng)開啟，而且還在不斷提升，江淮駿鈴以服務(wù)“擁抱”用戶。