2020年的春天必定是一段令人記憶猶新的日子，“新冠”疫情突然爆發，全國各地紛紛采取嚴格防控措施，各行各業均受到巨大沖擊，全國卡車服務站、修理廠大多處于停工狀態，給卡車運營的服務保障帶來了極大挑戰。

為滿足當前形勢下的車輛服務需求，中國重汽充分發揮遠程智能的技術優勢，適時推出了“智能+”遠程服務，推動了重卡服務業的又一次變革性發展。

2020年2月21日下午，中國重汽“親人”服務熱線接到用戶張師傅的報修電話，其駕駛的車輛在陜西漢中境內出現加不上油的故障，在服務區等待救援。重汽服務熱線值班人員立即聯系就近服務站進行救援派工，但為配合當地的防疫需求，服務站人員暫無法進行外出服務。

遠程診斷，讀取故障信息

了解到情況后，熱線服務人員立即將報修信息轉至遠程服務專家團隊，進行遠程服務支持。專家團隊通過“智能通”對車輛進行了遠程數據讀取和故障診斷，通過數據分析判定為EGR閥卡滯引發車輛故障，隨即通過微信視頻實時指導客戶進行了故障排除。從報修到故障排除完畢，前后不足1小時，省去了服務站達到前客戶的等待時間，及時有效的排除故障，顛覆性的提升了車輛的維修時效。“智能+”遠程服務真正讓中國重汽邁入了“1-H”服務時代。

視頻遠程指導客戶排除故障

本著“客戶滿意是我們的宗旨”的服務理念，為保障當前形勢下的服務及時性，中國重汽自1月底推出“智能+”遠程服務以來，遠程服務專家團隊24小時全程在線，已圓滿完成遠程服務近40起，充分保障了特殊時期的車輛服務需求。獲得了用戶的好評。

遠程跟蹤車輛運行，客戶順利到達目的地

危難關頭更顯企業擔當，在疫情防控期間中國重汽不僅創造性的推出了遠程服務方案，還出臺了一系列的保障措施：所有運送抗疫物資的重汽車輛不分保內外，一律免費維修并延長車輛保修期;為所有重汽車輛開啟“多方位保障”模式;為有需求的客戶提供貸款緩供等多項金融支持方案。

雖然春寒料峭，疫情猶在，但一個有溫度、有擔當、有思想、有技術的中國重汽定會讓千千萬萬的卡友不再寒冷!