克服困難，讓客戶滿意

2020年2月7日早上，寧AE1863客戶曾師傅駕駛豪沃T7牽引車運(yùn)輸物資，發(fā)現(xiàn)車輛無法掛擋(自動(dòng)擋)行駛，因客戶運(yùn)輸物資時(shí)效性要求非常嚴(yán)格，客戶撥打重汽400服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)修，重汽400第一時(shí)間和銀川分公司取得聯(lián)系，經(jīng)溝通快速出臺(tái)方案：1、由分公司組織服務(wù)站、變速箱廠專家對(duì)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，變速箱自學(xué)習(xí);2、若自學(xué)習(xí)無法成功，申請(qǐng)客戶服務(wù)中心快速組織專家團(tuán)隊(duì)，通過智能通后臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，指導(dǎo)客戶服務(wù)站進(jìn)行自救;3、準(zhǔn)備為客戶提供“不停車服務(wù)”。

客戶反饋無法掛擋，儀表盤不顯示故障，加減檔檔位不顯示

緊接著，服務(wù)中心組織專家團(tuán)隊(duì)，通過中國重汽智能通后臺(tái)數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程會(huì)診車輛;銀川分公司組建區(qū)域?qū)＜医M微信團(tuán)隊(duì)集體分析。經(jīng)過總部專家組團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程分析和服務(wù)站的指導(dǎo)，客戶開始排查保險(xiǎn)故障。

客戶服務(wù)中心專家遠(yuǎn)程會(huì)診

作為司機(jī)，曾師傅對(duì)車輛維修也是略懂一二，通過服務(wù)站遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，終于發(fā)現(xiàn)為F15保險(xiǎn)損壞，客戶更換保險(xiǎn)后很快車輛恢復(fù)正常。

損壞的F15保險(xiǎn)

期間客戶將自己的維修過程發(fā)圖片給我們，表達(dá)對(duì)本次維修支持的感謝。

客戶曾師傅在支持群內(nèi)表達(dá)謝意

維修好的車輛，在陽光下愈發(fā)的精神了

車輛維修完畢，客戶服務(wù)中心專家組團(tuán)隊(duì)，仍然持續(xù)關(guān)注修復(fù)后車輛的運(yùn)行，以保障客戶車輛運(yùn)行的安全、穩(wěn)定。

車輛運(yùn)行350余公里后一切正常

至此，本次“親人”服務(wù)暫時(shí)告一段落;但，為保障運(yùn)輸?shù)?ldquo;親人”服務(wù)沒有終點(diǎn)，即便在疫情期間，中國重汽仍將結(jié)合當(dāng)?shù)丨h(huán)境、資源特點(diǎn)，結(jié)合中國重汽智能通遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，為廣大客戶提供更加滿意的“親人”服務(wù)。

親人相伴，祝司機(jī)朋友們一路平安、一路順暢。