肺炎疫情來勢洶洶，

及時補充前線物資

是打贏這場硬仗的前提。

因此保障疫情

運輸車輛的一路暢通很關鍵!

為此，東風在行動!

一波三折的救援路

2月5日上午，一臺青海運輸抗擊疫情物資的車輛在威海地區發現發動機漏油，求助當地東風服務站，由于當地服務站沒有相應配件，而該車急需去淄博新華醫療公司裝配部分救援物資，車輛補充機油后也還能短時間行駛，山東東貿服務站決定在淄博進行救援，并根據車輛信息查詢到相應配件，并以最快的速度準備好。

東風服務專員孫卓群為此與卡友保持緊密溝通。卡友估計下午3點左右能到，服務站立即安排人員備好工具，做好隨時外出救急的準備。

到了下午17點左右，卡友反饋車輛還要到青島裝物資，經過多方協調，卡友決定還是到淄博進行維修，預計晚上12點左右才能到。

這期間，后續服務專員孫卓群一直與卡友保持聯系，由于救援物資配送的原因，晚上22點，卡友才確定到淄博的時間為2月6日中午。

2月6日中午12：30左右，卡友到達淄博服務區，服務人員孫卓群、蘇恩濤等人員立即為卡友車輛進行維修，40分鐘左右就處理好了車輛問題。

東風東貿服務站響應總部要求，還特意為該卡友贈送保養一次，同時提供了口罩一包、方便面一箱、礦泉水一箱等關愛服務。對此，卡友對東風商用車的反應速度及山東東貿的服務非常滿意。

這段時間內，全國各地

還有很多東風服務在進行中，

疫情無情，東風有愛，

抗擊“疫”情，我們攜手同行!

1.對于執行疫情防控任務的東風商卡友，可享受免費救援、免費維修(工時+材料)、免費檢查、免費技術支持。(用戶需向救援人員出具運輸救援物資或執行疫情任務的相關證明);

2.疫情防控期間，具備外出緊急服務條件的服務網絡，向用戶提供口罩和醫用酒精等防護用具——“關愛包”;

3.疫情防控期間全國各區域60位服務專家24小時在線提供技術支持。

4.疫情防控期間，東風商用車服務網絡將按照當地防疫部門統一要求投入服務保障工作，做到快速響應，為用戶提供“東風陽光”服務，兌現“四個百分百”承諾。

5.東風商用車客服中心服務熱線4009005555(0719-8885555)24小時實時響應客戶訴求，客服中心對服務全過程實時跟蹤、閉環管理。