2020年1月3日，湖北黃石眾興服務(wù)站接400服務(wù)熱線派工，一輛重汽豪沃T7快遞車在蘄春服務(wù)區(qū)出現(xiàn)發(fā)動機(jī)限速故障，車上滿載貨物，要求時效極高，需盡快救援!

該車為全生命周期簽約車輛

該車目前行駛里程已達(dá)到103萬公里，是“全生命周期”服務(wù)的簽約車輛，屬于中國重汽的“金冠·VIP”客戶。

迅速反應(yīng)，冒雨出發(fā)

接400熱線指派后，黃石眾興服務(wù)站站長王忠門立即聯(lián)系客戶了解信息，進(jìn)行初步故障判定。盡管此時細(xì)雨朦朧，但服務(wù)技師陳威和胡軍不管天氣惡劣，主動承擔(dān)任務(wù)：“客戶滿意是我們的宗旨，報修就是命令”。兩位師傅立即備好常用配件，冒雨出發(fā)了。

檢測搶修，發(fā)現(xiàn)困難

維修人員進(jìn)行故障排查

兩位師傅趕到后，立即投入到故障排查中。但是，經(jīng)故障診斷判定該車的ECU發(fā)生故障，而因常年未更換過此配件，服務(wù)站并未儲備，這可讓兩位維修師傅抓瞎了。

應(yīng)急處理，多方支援

武漢分公司李朦經(jīng)理聽到此消息，對周邊服務(wù)站逐一問詢，由于此配件故障率極低，周邊站點(diǎn)也未進(jìn)行過儲備。但，無論如何也要保障服務(wù)時效，李朦經(jīng)理迅速制定應(yīng)急處理方案，聯(lián)系武漢集通鄂州銷售分公司，進(jìn)行商品車拆件應(yīng)急。王忠門站長駕車趕到鄂州，取到配件后再一路風(fēng)塵仆仆的送達(dá)蘄春服務(wù)區(qū)。

救援服務(wù)，終獲成功

救援成功重汽踐行“親人”服務(wù)

在多方配合下，車輛完成修復(fù)。王忠門站長拿出給司機(jī)和維修師傅備好的開水和泡面：“任務(wù)完成，吃個泡面爽歪歪，哈哈哈...”，在維修師傅和司機(jī)的一片笑聲中，這次外出救援服務(wù)畫上圓滿的句號。

我們相信，有這一群滿腔熱忱的重汽服務(wù)人，中國重汽“親人”服務(wù)必將再跨越，再騰飛!