商用車圈的各家企業會在每年年底交上一張“答卷”，在2019年12月29日以滿載信賴 從心出發為主題的“東風汽車股份有限公司2020商務年會”上，東風汽車股份有限公司交出了全年銷售16萬輛、同比增長4%以上，輕型商務車市場占率提升0.5%的答卷。

同時在宏觀經濟下行的2020年，東風汽車股份有限公司總經理陳彬也立下了2020年銷售目標達到17萬輛的目標。

“滿載信賴 從心出發”東風汽車股份有限公司2020商務年會

布局2020 “163”倍增計劃助力新征程

新的一年里東風汽車股份有限公司將以“163倍增計劃”為指引，圍繞市場戰略，內外兼修提升企業核心競爭力。持續打造“滿載信賴”的品牌形象，搶占客戶心智。陳彬在商品突破、業務創新、營銷服務、研發制造、體制機制、企業文化等六個方面做了詳細講解。他表示：“2020年以圍繞市場戰略6大突破方向、圍繞客戶體驗為抓手，才能更好的完成年營銷任務。面對艱巨的任務，用對方法是關鍵。”

東風汽車股份有限公司總經理陳彬

據中國卡車網了解，在產品方面，2020年東風汽車股份有限公司將圍繞產品、質量，推出全新-代駕駛室的T17和EVI8產品、補充Van產品線、推進L4級無人駕駛汽車的研發及應用，持續推進“MIST 行動”質量中期事業計劃及目標的達成，并通過以客戶為中心的組織架構、面向客戶的APW生產方式、全面導入日產開發流程、以業績為導向的激勵機制和以客戶為導向的企業文化等實現體系力的夯實:對外聚焦市場、服務，持續提升營銷能力和網絡戰力，實施“精準服務”、提升服務能力，并通過全價值鏈體系的創新改革與相輔相成實現知名度、美譽度的提升，進而實現品牌力的提升，獲得更多客戶信賴，最終實現年度經營目標。

東風汽車股份有限公司全系車型

東風汽車股份有限公司豐富的產品線已經成為進軍市場強大的“競爭力”，這成為東風汽車股份有限公司“逐鹿市場”的制勝法寶。同時，真美滿服務品牌的煥新升級與“CAN³”計劃也讓東風汽車股份有限公司有了更多的勝算與把握。

服務制勝 圍繞客戶掀起新變革

本屆東風汽車股份有限公司商務年會，煥新升級的“真美滿”服務品牌與發布服務中期事業計劃即“CAN³”計劃對于東風汽車股份有限公司而言，是一次實現嶄新發展的機遇。

東風汽車股份有限公司總經理助理朱敏輝

東風汽車股份有限公司總經理助理朱敏輝講到，汽車存量競爭時代，得客戶者得天下。通過“產品”和“服務”，與客戶做一輩子的生意是東風汽車股份有限公司的追求。也是公司實現突破的重要一環和強大助力。助力嶄新發展主要在以下三個方面。第一“真美滿”服務品牌本次煥新升級，在形象標志上從扳手人演化到東風輕型車卡通人形象，標志著服務維度的多元化升級，把汽車后市場的服務提升到價值共同體的新維度。第二從內涵上與舊不同、與眾不同。煥新后的“真美滿”服務品牌，將以“真”(真心為客戶)為服務宗旨、以“美" (美好為客戶)為服務體驗的承諾、以“滿”(滿意為客戶)為服務目標，并統一為“滿載信賴”企業品牌口號。第三升級后的“真美滿”服務品牌，聚焦客戶看車購車用車換車全生涯周期服務品質的提升，挖掘客戶需求潛力，不斷滿足客戶需求進化，從而系統化地實現客戶體驗最佳，實現客戶全程價值最大化。

據記者了解，煥新升級的“真美滿”服務從售后服務單一的內容向客戶全程滿意進化，定位于為客戶提供全生涯周期無間隙智能服務，實現客戶全程價值最大化。這一定位拓展了“真美滿”服務品牌的內涵，深化了“滿載信賴”的品牌價值，同時也拓展了東風輕型車的業務價值鏈。

“CAN³”計劃

隨著“真美滿”服務品牌落地，以“CAN³”計劃即服務中期事業計劃服務戰略導向也被提上日程。朱敏輝表示：“CAN³代表著什么呢?一是通過三個階段實現三個目標和三個賦能，即2019—2020年是服務態度年，以能力提升為核心，實現“精準服務”，實現調度平臺、診斷平臺、預警平臺為自我賦能;2020-2021年是服務能力年，以規模擴張為核心，實施“智慧服務”，實現基于客戶大數據和車聯網技術導入的體系賦能;2022—2023年是美好體驗年，以客戶體驗最佳為核心，實施“智聯服務”，實現客戶賦能，進而實現客戶滿意度行業第一，客戶問題一次修好率達成98%以上，有急必救、承諾必達率100%的目標，進一步釋放客戶需求，讓客戶價值走向最大化。”

為最具成長性合作伙伴頒獎

為杰出合作伙伴頒獎

為優秀合作伙伴頒獎

國內輕型商用車市場已然進入存量競爭時代，隨著智慧物流的涌動，市場競爭已由產品競爭升級到“產品+服務”的價值競爭。傳統車企“做好產品就行”的想法不再適用，只有多維度為客戶創造更大價值、贏得客戶信賴，才能在市場競爭中立于不敗之地。

2020年既是東風汽車股份有限公司“精準服務”的完成之年，也是“智慧服務”的進階之年。相信后續隨著服務維度的不斷升級，更多的達成目標將會陸續推出。

東風汽車股份有限公司2020年商務年會圓滿結束，進軍2020年的號角已經吹響，東風汽車股份歷經20載風雨歷程，2020年又站在新的起點上。東風汽車股份有限公司將滿載信賴，從心出發，“163 倍增計劃、煥新升級的真美滿服務、CAN³計劃將成為東風汽車股份新的征程方向。