隨著重卡行業產品的結構性變化，陜汽公路物流運輸車輛對售后服務的時效性提出了更高的要求。如何提高售后服務保障的時效性?銷售公司服務部搭建極速救援服務體系，通過多功能移動服務車，提高渠道整體救援服務能力，滿足多元化的客戶故障車極速救援。
 

多功能移動服務車

陜汽多功能移動服務車內部配置工具箱，電機吊裝設備、空壓機、發電機、大小型風炮機、鋼板機、變速器托架、成套扳手、套筒等維修工具和照明設備，滿足各種環境下的多種故障快速排除，保障客戶車輛暢行無憂。

近期，在湖北省武漢繞城高速魯臺服務區，客戶王新明先生來電反饋：駕駛著M3000危化品運輸車車輛出現后橋故障無法行駛。陜汽武漢磊鑫服務站接到總部400派工，立即趕往現場檢查后需更換后橋殼。由于車輛在高速服務區，沒有吊裝設備、氧割設備，恰逢武漢軍運會期間，危化品車輛也無法拖至下高速，客戶著急萬分。

救援車幫助用戶排除故障

且看就這臺移動服務車就以專業精良的設備為客戶車輛運營解決了燃眉之急。武漢磊鑫服務站修橋專家張師傅，經過嫻熟的技能診斷。用風炮機快速拆卸螺絲;氧弧焊切割輪轂軸承;使用吊裝設備，輕松取下橋殼，迅速完成更換。整個更換過程，行云流水，省時省力，工作效率大幅提升，客戶滿意贊聲不絕!

維修師傅張師傅高興的說：“以前換橋殼，站外作業，缺少工具，維修人員就近租工具，沒工具靠人力，有時候換根橋要干一天;或者用拖車拖進服務站，拖車過程又得幾個小時，浪費時間還要多客戶的花錢。現在有了移動服務車，3個多小時就可以輕松換橋，也為客戶爭取了寶貴時間。”

用戶為陜汽服務點贊

客戶王先生滿意的說：“陜汽的移動服務車設備齊全，維修起來方便，為我快速解決了燃眉之急。我會將服務人員利用移動服務車維修全過程朋友圈里進行廣泛宣傳!”

陜汽貼心服務團隊以專業、優質的服務降低客戶車輛使用成本，創新服務實現了“車不壞、運無憂、貨不停、人放心”的運營價值，使維修師傅輕松工作，客戶放心用戶車，真正為客戶實現運營效率值最大化奠定了堅實的基礎。