每到年中，各大廠家都開始“交答卷”“曬成績”。眾所周知，今年上半年國內重卡市場需求出現明顯萎縮，65.26萬輛的銷量同比下降3%，市場開始顯現“馬太效應”。但對于有準備、有拼搏的陜汽而言，這一次顯然又跑贏了趨勢，9.3萬輛的銷量，同比增長5%的410億元營業收入，都表明陜汽上半年邁出了高質量的發展步伐。

這樣的市場環境取得如此驕人成績，陜汽重卡卻沒有大書特書。相反在例行的年中商務會時間選擇召開了一場以客戶中心的大會，一句“回家啦”的親人期待讓陜汽與客戶關系變得與眾不同再升華。

以客戶為中心 視客戶為家人

“陜汽的宗旨是“以客戶為中心”，客戶不僅是“上帝”，更是陜汽的家人，在此，我想對全體陜汽重卡客戶代表說一聲：歡迎回家!”陜汽控股集團黨委書記、董事長袁宏明在首屆客戶大會上激情有力的談到。

縱觀陜汽的發展歷程，獨有著“西北漢子”的踏實肯干，面對復雜的市場競爭和多樣的客戶需要，陜汽人、陜汽車始終一步一個堅實腳印、一年跨越一個新的發展臺階。陜汽歷經51年的發展，從一個名不見經傳的三線企業成功進入行業第一梯隊，并穩居國內市場前三，贏得數百萬客戶的信賴。同時在國際市場上，陜汽的保有量也已超過10萬輛，產品遠銷亞洲、非洲等90多個國家和地區。在國防建設方面，陜汽軍車更是占部隊現役同類裝備95%以上，先后5次參加閱兵儀式，并且即將第6次接受黨和國家的檢閱。

這樣的成績斐然正是陜汽始終以客戶為中心，把客戶當家人的初心不變成果。正如袁董事長反復強調的“陜汽的使命就是為社會創造更大價值，為客戶提供更好服務!“為客戶創造最大價值”就是我們陜汽存在的理由，也是陜汽德文化客戶觀的基礎和核心，是陜汽的初心之所在。”

而舉辦首屆客戶大會，無疑為陜汽與廣大客戶實現親密攜手，為“以客戶為中心”的宗旨全方位落地奠定良好基石。

以客戶為中心 為家人提供最優產品和方案

家人有需求自然要首先滿足。面對近幾年客戶對產品性能、運輸效率、過程控制和成本管理等全生命周期的需求不斷提升。陜汽立足市場發展和需求變化，關注客戶運營全過程，精準切入痛點難點，聚焦價值最大化，對重卡產品進行全方位的創新賦能，整體打造產品車輛服務、后市場增值的全套綜合解決方案。

活動現場，陜重汽銷售公司副總經理劉鑫女士對陜汽重卡整體解決方案做出詳細介紹，可以看到陜汽已經從選車、買車、管車、養車全過程，把產品性能、售后服務、金融租賃、車輛管理等做到極致，滿足客戶運營全過程需求。用最適合的整體解決方案，為客戶打造最完美的產品服務、最舒心的使用體驗、最放心的財富助手。

同時面對家人對運輸裝備越來越苛刻的要求，陜汽從客戶關注的節油、自重、舒適等核心需求出發，結合目前汽車技術發展的趨勢，通過匹配獲得國家科技進步一等獎的動力系統、應用多項整車超級省油和降重技術，推出專為長途標載物流市場應用的德龍X5000產品，產品實現了油耗最優、自重最輕、服務保養最劃算、駕駛員座艙最智能。

正如陜汽X5000整車首席工程師靳家琛先生介紹的：“X5000的登場，憑借在配置、可靠性、經濟性等方面的全面升級，它必將進一步塑造陜汽重卡新的競爭優勢，也必將帶給廣大客戶更大的價值!”而對于廣大用戶非常關注的X6000產品上市時間，袁董事長現場透漏出X6000也即將上市，并將挑戰國際大舞臺。

以客戶為中心 讓家人沒有后顧之憂

家人是最長的牽掛!特別是對于3000萬卡車人而言，他們是“公路上的游牧民族”，他們積極向善是每個家庭的頂梁柱，陜汽以客戶為中心就是要讓家人沒有后顧之憂。

作為行業內首個卡車司機節的發起者，多年來陜汽一直關注并致力于提高卡車司機及其家人的生活幸福感。借此客戶大會，陜汽更是深度圍繞用戶關注的平安行車、家庭和諧、身體健康、子女教育及工作事業等五方面需求，推出全方位更貼心的“萬德福”關愛品牌。

“下一步，陜汽將以“萬德福”客戶關愛品牌作為客戶文化建設的重要載體，把滿足客戶期望作為衡量一切工作價值的標準，從售前、售中、售后充分挖掘客戶需求，聚合各方資源，延伸產品增值鏈，借助大數據，全面構建以客戶為中心的產品和服務定制化、網絡化營銷服務體系，不斷提升客戶體驗，通過3-5年時間，將其打造成行業領先的客戶關愛品牌。”陜汽控股集團黨委書記、董事長袁宏明對萬德福寄予厚望。

一場客戶大會，讓我們見識到陜汽重卡不同以往的絕對實力，全心全意為客戶服務，銷量固然重要，但陜汽深知客戶才是企業長久生存和發展的動力源泉，以客戶為中心正在成為陜汽以絕對實力超越對手的法寶之一，而常回家看看更會成為用戶心中對陜汽的寄托與期待。