“中國重汽對質量的追求，在產品研發階段就已經開始，保證了產品有好的‘出身’。”中國重汽首席質量官、質量部總經理范建明在接受記者采訪時提到，為了保證質量，中國重汽自2017年3月開啟“質量月”活動以來，產品質量優化再上新臺階。今年“質量月”活動的核心內容是打造精品車型，圍繞11款精品車型和13個精品總成部件的質量目標，制定出專項審核和質量提升計劃，“我們對產品研發提出了更高的要求，為質量又增加了一層保護衣。”

“質量問題回頭看”是中國重汽質量月的特色活動。質量問題從來沒有終點，在產品投入市場后，圍繞疑難問題、市場反饋信息，相關質量部門要從原因分析、責任落實、糾正措施、進展情況、預防措施、跟蹤落實六個方面開展“質量問題回頭看”工作，“從這六個方面找到問題根源，舉一反三杜絕類似質量問題的再發生。”從“守門員”到“守門技師”

產品質量在生產階段如何管控好，各環節都有很多變量。設計開發流程嚴謹，設計出來的產品到了生產階段又該如何做好？過程控制也是質量提升的關鍵環節。

范建明介紹了中國重汽在生產過程中的嚴格審核。針對精品車型和精品產品，重汽生產單位結合售前、售中和售后存在的問題，制定產品審核和過程審核計劃，對人、機、料、法、環、測每個環節，組織技術、質量、生產相關人員開展審查和驗證，對一些長期存在或反復出現的產品質量問題，查找問題產生的根本原因，制定改進計劃。

“質量門”在質量管理體系中是個并不陌生的詞。中國重汽對“質量門”的設置由來已久，對質量管控一直起到很好的作用。在“質量月”活動中，中國重汽又提出要拓展“質量門”的作用。范建明介紹，中國重汽把“守門員”由專業化變為職業化，升級為“守門技師”，為一線員工特別是老員工，提供一條新的職業晉升通道，能夠充分發揮守門技師的把關和督促作用，提升了以班組、工段為單元的質量保證能力。

不斷提升保障“不停車”服務

長期以來，“不停車”服務被認為是重型卡車行業超越服務極限的奢望，“中國重汽之所以敢為人先，實現‘不停車’服務承諾，說到底還是產品質量的保障為實施‘不停車’服務提供了信心。”范建明介紹，在一年多的時間里，中國重汽“不停車”服務共發生22起，無論故障車是在新疆還是在廣州，中國重汽的售后服務都會第一時間抵達并解決問題。這源于中國重汽配備了10000名專業維修人員、500家救援公司、3500輛代用車、5億元配件儲備。另外，在未來的發展和提升中，中國重汽還有不斷完善的信息化手段做保障。

“在打造民族重卡的過程中，中國重汽正在努力從靠價格競爭向靠質量競爭轉變。而這種轉變，也正在推動著中國重汽進入國際重卡行業前列。”范建明如是說