“不經歷風雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功……”這是歌曲《真心英雄》中經典的一句歌詞，同時也是東風汽車股份有限公司(以下簡稱：東風汽車股份)的真實寫照。經過幾年的產品完善與優化，2017年，東風汽車股份本部汽車銷售達到141707輛，同比增長28.5%，漲幅領跑行業大市。其中，純輕卡銷售超過7萬輛，回歸行業三甲。在2018年1月15日舉辦的東風汽車股份商務年會中，企業領導共同唱響了這首經典的歌曲。

東風汽車股份有限公司商務年會

2017年，東風汽車股份開啟了“聚焦、提升、突破”之間的辯證關系，即通過聚焦客戶需求，持續提升產品質量，實現了事業發展的新突破。而2018年，東風汽車股份將期待銷量再上臺階，挑戰銷量目標超15萬輛。其中，新能源整車銷售量翻番，在物流領域大展身手，同時繼續保持專用車市占率第一。

2017年東風汽車股份本部汽車銷售達到141707輛

堅持以用戶為中心 新能源全年銷量增幅超200%

東風汽車集團股份有限公司副總裁、東風汽車有限公司執行副總裁雷平表示：2017年，東風汽車股份銷量大大超過了行業增長速度，扭轉了前幾年銷量下滑的態勢，收益水平也有所提高。近幾年東風汽車股份始終致力于打造成為用戶體驗領先的輕型商用車企業，并以用戶為中心，加強客戶文化建設，不斷提升全員服務用戶的意識。

東風汽車集團股份有限公司副總裁、東風汽車有限公司執行副總裁雷平

在談到“以用戶為中心”的話題時，東風汽車股份有限公司總經理丁紹斌介紹到：“目前東風汽車股份在商品研發院、營銷公司服務部、輕型商用車分公司、品質保障部等四家與用戶關聯度高的單位，扎實開展‘擁抱客戶，從我做起’的專題用戶年活動。活動中，四家單位主動走出去，與用戶深度交流，傾聽用戶的抱怨，并立行立改。2017年8月底，四家單位聯手開展‘客戶體驗營’大拉練，讓經驗豐富的用戶體驗師們在靜態和動態的試乘試駕中，體驗東風輕型商用車的外在和內在品質，再通過體驗意見的收集整理，精準地把握用戶需求，最后將用戶需求反映在后續的產品研發、制造品質管控等過程中。”

東風汽車股份有限公司總經理丁紹斌

同時，公司事業計劃部門，依據四家單位在大討論中析出的關鍵客戶的重點抱怨點，設置以用戶為導向的KPI考評指標，通過制度的引導，促使員工客戶意識的樹立，最終使用戶文化有序落地。

另外在會議現場，丁紹斌進一步介紹了東風汽車股份2017年在細分市場取得的碩果。據丁紹斌介紹，2017年東風汽車股份實現傳統燃油車、新能源汽車“兩輪”齊驅。其中新能源車事業形成商用、乘用兩線并舉的格局，全年銷售28433輛(含客車底盤)，同比增幅高達200%以上。

此外，高端輕型車東風凱普特漸顯“明星車”范兒，全年累計銷售18372輛，同比增長50%;東風輕型工程車福瑞卡千鈞王，全年累計銷售10654輛，輕型工程車單一車型銷售首次破萬;客車底盤銷售保持行業第一，市占率超60%，占據市場主導地位。

高端輕型車東風凱普特漸顯“明星車”范兒，全年累計銷售18372輛

提高體系質量 2018市占率目標7.9%

2016年9月，東風汽車股份審時度勢發布三個一“總經理質量宣言”，即品質提升戰略是一切工作之首;樹立“第一次就把工作做對的理念”，追求零缺陷;聚焦全價值鏈/全環節質量，一抓到底。

作為全價值鏈提升質量的關鍵年，2017年采購部、品質保障部堅持聽證會，已對50項涉及35家供應商的質量問題進行分析改善，改善有效率達到100%，有力促進了供應商品質提升，增強了整車市場競爭力。

2017年度最具成長性合作伙伴頒獎

同時，輕型商用車分公司堅持開展QRQC(快速反應質量控制)活動，以及整車同主要競品的質量對標。經過一年努力，通過客戶體驗師精細體驗，曾經相對落后的指標得到全面改善，整車可靠性、舒適性等超越了主要競品。隨著以客戶為中心全價值鏈的質量持續提升，帶來了客戶滿意度、東風輕型車品牌美譽度的提升，市場增量就是有力佐證。

2017年，東風汽車股份取得了完美的銷售業績，而2018年，東風汽車股份將從營銷質量、新能源營銷、客車市場模式創新、中高端市場、專用車市場、新媒體營銷等6方面進行突破，繼續創造銷量新高，并將全年銷售目標定為15.7萬臺，將市場占有率提升至7.9%。

2018年東風汽車股份六大方向突破

不馳于空想，不騖于虛聲。2018年，東風汽車股份將繼續在產品質量提升、營銷能力加強、新能源事業發展等方面取得新的突破，與用戶一道攜手奮進，向新目標發起沖擊。