永遠把滿足用戶需求放在第一位是陜汽重卡售后服務團隊持之以恒的追求，2017年陜汽銷量不斷攀升、捷報頻傳，伴隨車型越來越復雜，終端維修整體實力的強弱很大程度決定了服務的及時性，陜汽售后服務技術支持團隊多維度并舉，強化服務管理，深化技能落地，實現全國渠道維修技能水平突破和超越。

培訓模式創新多點開花

“陽春布德澤，萬物陽生光輝”，全面運用陜汽網絡學院，通過知識傳遞、講師授課、難點解答、學習管理、考試推進等多方式對全國渠道傳授技能，影響深遠廣泛;通過遠程協助、陜康云、天行健等互聯網+終端實時一線幫扶渠道解決棘手故障，效果全面深刻;運用“掌中寶”等維系工具隨時隨地提升人員技能素養，能力全面豐富。

深入市場強化幫扶效果

“積跬步至千里，積小流成江海”，技能宣貫和技術提升并非一朝之功，必須持續強化開展。總部技術支持專家團隊長期聯合渠道精英持續對全國區域維修人員傳幫帶、實地幫扶強化全員技術能力，2017年上半年共對一線終端分層級針對性培訓133場，協助閉環疑難故障355起，極好的踐行了“準”技能傳達及“快”貼心服務宗旨。

陜汽重卡服務團隊深入市場強化幫扶效果?

渠道技術交流高效協作

“道在日新，藝亦須日新”，通過精細化創新管理辦法，以全面細致的評分制考核制度，從傳幫帶相關的各個維度激發渠道維修人員主觀能動性;每周組織渠道技術精英召開周度工作例會，對本周工作執行情況梳理，并制定下周幫帶計劃，督促計劃落地踐行;根據車型分布及區域特點，以渠道工程師為主導，分建各區域微信群及QQ群等互聯網協作平臺，從解答問題、技能傳遞、事件閉環等各方面落地效果。

陜汽重卡服務團隊采用多渠道交流提升落地效果?

追求卓越服務心系用戶

“風正需楊帆，再啟新征程”，陜汽整體維修技能提升及傳幫帶效果落地必須取得持續強化并不斷深化，陜汽服務團隊從不怕苦，不喊累，用最高效的技術知識講解，最貼心用戶的服務思維不斷追求卓越，2017上半年共舉辦用戶深度培訓81場，受眾近萬人，并多次駐點幫扶用戶精確操作，全效用車，取得了用戶的信賴與推崇。

陜汽重卡服務團隊進行用戶深度培訓?

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。陜汽通過持續傳幫帶促進知識技能宣貫，僅用半年時間，促進精英修理工由2016年底的92人上升到411人，具有較強能力的維修工由500余人達到了目前人人皆能獨當一面。

進步來自孜孜不倦的追求，成果源于勇攀高峰的決心。“強化技能、全面提升”不只是一句口號，而是服務人扎扎實實行動取得的必然結果，通過持續不斷的踐行落地，陜汽已然成為技術全面領先并不斷實現跨越的行業領軍旗手，我們有理由相信陜汽的未來必將更加輝煌。